Contact EssenceMasc
Contacter l'équipe EssenceMasc
Une question sur une composition, un doute entre deux formules, une information à corriger ? Écrivez-nous. L'équipe EssenceMasc répond aux messages reçus par formulaire, courriel ou téléphone. Nous ne fournissons pas de conseil médical personnalisé, mais nous pouvons préciser un point sur les ingrédients, les formats ou l'organisation du site.
Nos coordonnées
- Téléphone
- +33 3 88 33 16 65
- Courriel
- [email protected]
- Adresse de l'éditeur
- 7 Rue du Vieux-Marché-aux-Grains
67000 Strasbourg, France - Horaires
- Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00
Il s'agit de l'adresse de l'éditeur du site : nous ne recevons pas de visiteurs et nous ne distribuons pas de produits à cette adresse.
Par formulaire
Le formulaire est le moyen le plus simple de nous joindre. Indiquez votre question, le nom du produit concerné si cela s'applique, et vos coordonnées pour la réponse. Plus votre message est précis, plus notre réponse sera utile. Nous vous répondons par courriel, à l'adresse que vous aurez indiquée.
- Une précision sur les ingrédients ou les dosages affichés sur une page de formule.
- Une hésitation entre deux formules comparées, ou un critère de choix mal compris.
- Une erreur à signaler dans un guide, une mention ou une fiche produit.
- Une demande de réutilisation d'un texte publié sur le site.
Délai indicatif : nous répondons généralement sous deux jours ouvrés. Les périodes de forte activité peuvent allonger ce délai.
Par courriel
Vous pouvez aussi écrire directement à [email protected]. Cette adresse convient aux questions détaillées, aux signalements d'erreur et aux demandes de précision sur une page du site. Nous lisons chaque message et répondons quand une réponse est possible. Si votre question relève d'un avis médical, nous vous orienterons vers un professionnel de santé.
Ce qui aide le plus dans un courriel
Un message court et précis va plus vite à traiter qu'un long texte. Quelques repères rendent la réponse plus juste :
- Le nom exact de la formule ou de la page concernée, tel qu'il apparaît sur le site.
- La question posée en une phrase, avant les détails et le contexte.
- Ce que vous avez déjà lu sur la page et qui reste flou.
- Le format qui vous intéresse : gélules naturelles, comprimés ou poudre, selon ce qui est indiqué.
Nous ne répondons jamais par téléphone sans votre accord : indiquez simplement l'adresse ou le numéro à utiliser.
Ligne directe
+33 3 88 33 16 65
Ouverture
Lun – Ven, 9h – 18h
Réponse
Sous 2 jours ouvrés
Par téléphone
Notre ligne téléphonique est le +33 3 88 33 16 65. Elle convient aux questions courtes et aux demandes rapides. Si nous ne sommes pas disponibles au moment de votre appel, laissez un message avec votre question et un moyen de vous rappeler. Nous revenons vers vous dès que possible.
La ligne est ouverte du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. En dehors de ces horaires, le formulaire et le courriel restent les meilleurs canaux.
Appeler l'équipePréparer votre appel
Un appel de deux minutes suffit quand vous avez en tête les éléments suivants. Cela évite de rappeler pour compléter une information manquante.
- La page ou la formule que vous consultez, avec son intitulé exact.
- Votre question principale, formulée en une phrase.
- Un courriel de rappel, si vous préférez recevoir une réponse écrite.
Les questions médicales, les interactions avec un médicament et les conseils personnalisés ne sont pas traités par téléphone : votre médecin ou votre pharmacien reste le bon interlocuteur.
Notre adresse
Le site est édité depuis le 7 Rue du Vieux-Marché-aux-Grains, 67000 Strasbourg, France. Cette adresse est celle de l'éditeur du site, pas un point de vente. Nous ne recevons pas de visiteurs et ne distribuons pas de produits. Utilisez-la pour les courriers formels uniquement.
- Adresse postale
- 7 Rue du Vieux-Marché-aux-Grains, 67000 Strasbourg
- Accueil du public
- Sur rendez-vous uniquement, du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00
- Courriel
- [email protected]
Repère cartographique de l'adresse de l'éditeur, à Strasbourg. Ce n'est pas un lieu de vente ni un point de retrait.
Délai de réponse
Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés. Les périodes de forte activité peuvent allonger ce délai. Si vous n'avez pas de réponse après une semaine, vérifiez que votre message est bien parti, puis relancez-nous. Nous ne laissons pas de message sans suite.
Formulaire
Réponse par courriel
Nous écrivons à l'adresse indiquée dans le formulaire, jamais ailleurs.
Courriel
Sous 2 jours ouvrés
Délai habituel pour une question sur une formule, une page ou une fiche.
Téléphone
Rappel si besoin
Laissez un message clair et un numéro joignable ; nous rappelons ensuite.
Sans réponse
Après une semaine
Vérifiez l'envoi puis relancez-nous : nous reprenons le fil du message.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous ne donnons pas de diagnostic, d'avis médical ni de recommandation de traitement. Nous ne vendons pas de produits et ne prenons pas de commande. Nous ne fournissons pas de conseil personnalisé sur les interactions entre un complément et un médicament. Pour ces sujets, adressez-vous à votre médecin ou à votre pharmacien.
-
Pas de diagnostic ni d'avis médical
Une question sur votre état de santé, un symptôme ou un suivi doit être posée à un professionnel de santé.
-
Pas de vente ni de commande
Le site est un guide informatif : aucun panier, aucune commande, aucune livraison ne se traite par ces canaux.
-
Pas de conseil sur les interactions
La compatibilité entre une formule et un médicament en cours demande l'avis de votre médecin ou de votre pharmacien.
-
Pas de conseil personnalisé
Nous expliquons les informations publiées sur le site ; nous ne les adaptons pas à votre situation individuelle.
Pour choisir entre des formules de vitamines et minéraux pour hommes, vous pouvez comparer les compositions sur la page dédiée et nous écrire pour toute ambiguïté de lecture.
Voir le comparatif des formulesQuestions fréquentes
Les demandes qui reviennent le plus souvent avant d'écrire à l'équipe EssenceMasc.
Puis-je vous demander si une formule me convient ?
Non. Nous expliquons ce qui est indiqué sur une page — ingrédients, format, mode de prise décrit — mais nous n'évaluons pas si une formule correspond à votre situation. Pour un avis personnel, consultez votre médecin ou votre pharmacien.
Le site vend-il des compléments ?
Non. Le site sert de guide : il présente des formules, des ingrédients et des repères de comparaison. Aucune commande ne se passe ici et nous ne traitons pas de livraison.
Puis-je passer vous voir à cette adresse ?
L'adresse indiquée est celle de l'éditeur du site. Nous n'y recevons pas de visiteurs et il n'y a pas de retrait de produit sur place. Elle sert aux courriers formels et aux courriers recommandés.
Combien de temps avant une réponse ?
Comptez en général deux jours ouvrés. En période chargée, cela peut prendre un peu plus longtemps. Passé une semaine sans nouvelles, relancez votre message : nous reprenons la demande là où elle s'est arrêtée.
Puis-je signaler une erreur dans un contenu ?
Oui, et cela nous est utile. Indiquez la page concernée et la phrase en cause. Nous relisons la source du contenu et corrigeons lorsque la correction est justifiée.
Une dernière question avant d'écrire ?
Le courriel et le formulaire restent ouverts pour toute précision sur les formules de vitamines et minéraux pour hommes, les guides publiés et l'organisation du site. Si votre demande touche à votre santé, un professionnel de santé saura mieux vous répondre que nous.